Gaya APA

R., L, R, A. (2005). KEPUASAN PELANGGAN PENGUKURAN DAN PENGANALISISAN DENGAN SPSS . JAKARTA: PT GRAMEDIA PUSTAKA UTAMA.

Gaya MLA

R., LERBIN, R., ARITONANG. "KEPUASAN PELANGGAN PENGUKURAN DAN PENGANALISISAN DENGAN SPSS". JAKARTA: PT GRAMEDIA PUSTAKA UTAMA, 2005. Text.